Estratégias-chave para aumentar a taxa de conversão de usuários na comunidade

No início do desenvolvimento da comunidade, a equipe operacional investiu muitos recursos para expandir os canais e aumentar o número de usuários. No entanto, mesmo com a base de usuários se expandindo, a atividade da comunidade e a taxa de utilização do produto não mostraram um aumento significativo. Essa situação é como usar um cesto para armazenar água; apesar de haver uma fonte abundante, a maior parte escorre pelas fendas. Então, como podemos reter efetivamente os usuários?

Para resolver este problema, é primeiro necessário esclarecer a sua origem.

Razões para a dificuldade de conversão de usuários na comunidade

Embora o número de membros nas plataformas sociais continue a crescer, por que o número de pessoas que realmente usam os produtos não muda muito?

Conta social não associada ao endereço da blockchain

Atualmente, a maioria dos membros da comunidade carece de uma correspondência entre suas contas sociais e seus endereços de blockchain. Os operadores têm dificuldade em corresponder contas ativas da comunidade com endereços ativos na blockchain.

Os operadores dedicaram uma quantidade significativa de esforço nas plataformas sociais, mas o crescimento da atividade dos endereços que os usuários de blockchain realmente dependem não recebeu a devida atenção.

falta de um mecanismo de incentivo contínuo

A operação comunitária é um trabalho a longo prazo. Na fase inicial, é necessário expandir a escala, enquanto na fase de crescimento deve-se focar na qualidade, aumentando o envolvimento dos membros e a contribuição de valor. No entanto, devido a recursos limitados, a maioria das atividades da comunidade tem um caráter de curto prazo, o que afeta a conversão dos usuários em utilizadores do produto.

falta de sistematização e automação

Muitas equipes Web3 estão em fase de startup e enfrentam problemas de falta de recursos. A operação da comunidade depende principalmente do esforço humano, levando a um acúmulo de trabalho repetitivo. Os operadores passam a maior parte do tempo atraindo usuários e respondendo a perguntas, sem conseguir se concentrar em como converter os membros da comunidade em usuários reais do produto.

Solução: Comunidade Integrada e Incentivos a Longo Prazo

Comunidade integrada

Os usuários usam contas de redes sociais na comunidade, enquanto usam endereços de blockchain no ecossistema. Atualmente, a maioria das comunidades ainda está centrada em plataformas de terceiros, e os usuários precisam realizar várias etapas para experimentar o produto, com cada etapa adicional aumentando o risco de perda.

Alguns grandes projetos já perceberam este problema e escolheram construir comunidades integradas nos seus sites oficiais. Desta forma, os operadores podem atuar diretamente sobre os endereços de blockchain dos membros, em vez de nas contas sociais, otimizando a interface e os processos para aumentar a taxa de conversão.

No entanto, construir uma comunidade interna requer muitos recursos, o que não é fácil para a maioria das equipas de startups. Felizmente, já existem algumas soluções maduras no mercado que podem ajudar os projetos a construir rapidamente uma comunidade interna. Estas plataformas oferecem uma variedade de modelos de tarefas, ajudando os operadores a completar rapidamente todo o processo, desde a adesão dos usuários até a experiência do produto, e também suportam domínios personalizados, permitindo que a comunidade se integre perfeitamente ao site oficial.

Incentivos de Longo Prazo: Emissão de Tokens e Mecanismo de Pontuação

Para fomentar o uso dos produtos pelos membros da comunidade, são necessárias medidas de incentivo eficazes a longo prazo.

Para projetos com tokens não emitidos, o evento de geração de tokens (TGE) é um método comum. Utilizar a expectativa de airdrop para guiar a atmosfera da comunidade, influenciar o comportamento do usuário e estimular o uso do produto. O TGE pode prolongar a paciência dos usuários em relação ao projeto, mas ainda há usuários que podem se perder durante o período de espera.

Para reduzir a perda de usuários, pode-se introduzir um sistema de níveis de pontos. Através de um mecanismo de pontos, constrói-se um sistema de níveis de usuários completo, recompensando cada ação válida, permitindo que os usuários recebam feedback imediato. Ao mesmo tempo, os operadores podem visualizar a situação dos pontos em tempo real, auxiliando na tomada de decisões.

Alguns projetos adotaram uma abordagem que combina TGE com pontos. Por exemplo, ações como apostar ativos, convidar novos usuários, etc., podem gerar pontos, e a quantidade de pontos está ligada ao valor dos futuros airdrops. Até mesmo tabelas de classificação específicas são configuradas para estimular a atividade dos usuários.

Para projetos com tokens já emitidos, os pontos podem ajudar a desenhar um modelo de dois tokens. O token existente atua como token de direitos, enquanto os pontos funcionam como token funcional. Os tokens de direitos estão relacionados aos ganhos dos detentores, enquanto os pontos estão ligados ao envolvimento e lealdade da comunidade. Através de um mecanismo de troca, os pontos e o token funcional são interconectados, incentivando participantes leais da comunidade e injetando nova vitalidade no ecossistema.

Conclusão

Num mercado em alta, a atenção dos usuários é um recurso escasso. Se não conseguirmos reter rapidamente os novos usuários que se juntam e guiá-los na utilização do produto, mesmo investindo imensas quantias na aquisição de clientes, será difícil obter resultados satisfatórios.

Mudar o foco da operação comunitária para o endereço de blockchain dos usuários em vez de contas sociais pode, fundamentalmente, aumentar a taxa de conversão. Dado que os recursos da equipe e a energia pessoal são limitados, utilizar ferramentas pode ajudar o projeto a avançar melhor no caminho certo.