Chiến lược chính để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng trong cộng đồng

Trong giai đoạn đầu phát triển cộng đồng, các nhà điều hành đã đầu tư rất nhiều tài nguyên để mở rộng kênh nhằm tăng số lượng người dùng. Tuy nhiên, ngay cả khi số lượng người dùng tăng lên, mức độ hoạt động của cộng đồng và tỷ lệ sử dụng sản phẩm lại không thấy cải thiện rõ rệt. Tình huống này giống như dùng một cái rổ để chứa nước, mặc dù nguồn nước dồi dào, nhưng phần lớn lại chảy ra từ các kẽ hở. Vậy, làm thế nào để giữ chân người dùng một cách hiệu quả?

Để giải quyết vấn đề này, trước tiên cần xác định rõ nguồn gốc của nó.

Nguyên nhân khó khăn trong việc chuyển đổi người dùng cộng đồng

Mặc dù số lượng thành viên trên các nền tảng xã hội đang tiếp tục tăng, nhưng tại sao số người thực sự sử dụng sản phẩm lại không thay đổi nhiều?

Tài khoản xã hội và địa chỉ blockchain chưa được liên kết

Hiện tại, hầu hết các thành viên trong cộng đồng thiếu mối quan hệ tương ứng giữa tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain của họ. Các nhân viên vận hành gặp khó khăn trong việc khớp các tài khoản hoạt động trong cộng đồng với các địa chỉ hoạt động trên chuỗi.

Nhân viên vận hành đã đầu tư rất nhiều công sức vào các nền tảng xã hội, nhưng sự tăng trưởng hoạt động của địa chỉ mà người dùng blockchain thực sự phụ thuộc lại không được chú trọng đúng mức.

Thiếu cơ chế khuyến khích liên tục

Vận hành cộng đồng là một công việc dài hạn. Giai đoạn đầu cần mở rộng quy mô, trong giai đoạn phát triển thì cần chú trọng đến chất lượng, nâng cao mức độ tham gia và giá trị đóng góp của các thành viên. Tuy nhiên, do nguồn lực hạn chế, hầu hết các hoạt động cộng đồng đều mang tính ngắn hạn, điều này ảnh hưởng đến sự chuyển đổi của người dùng thành người sử dụng sản phẩm.

thiếu hệ thống hóa và tự động hóa

Nhiều đội ngũ Web3 đang ở giai đoạn khởi nghiệp, đối mặt với vấn đề thiếu tài nguyên. Hoạt động cộng đồng chủ yếu dựa vào sự投入 của con người, dẫn đến việc tích tụ nhiều công việc lặp đi lặp lại. Nhân viên vận hành dành phần lớn thời gian để thu hút người dùng và giải đáp câu hỏi, mà không thể tập trung vào cách chuyển đổi các thành viên cộng đồng thành người dùng sản phẩm thực sự.

Giải pháp: Cộng đồng tích hợp và khuyến khích lâu dài

Cộng đồng tích hợp

Người dùng sử dụng tài khoản mạng xã hội trong cộng đồng, trong khi sử dụng địa chỉ blockchain trong hệ sinh thái. Hiện tại, hầu hết các cộng đồng vẫn tập trung vào nền tảng bên thứ ba, người dùng cần thực hiện nhiều bước để trải nghiệm sản phẩm, mỗi bước thêm đều làm tăng nguy cơ rời bỏ.

Một số dự án lớn đã nhận ra vấn đề này và chọn xây dựng cộng đồng tích hợp trên trang web chính thức. Bằng cách này, những người điều hành có thể tác động trực tiếp vào địa chỉ blockchain của các thành viên, thay vì tài khoản mạng xã hội, thông qua việc tối ưu hóa giao diện và quy trình để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Tuy nhiên, việc xây dựng cộng đồng tích hợp cần rất nhiều tài nguyên, không phải là điều dễ dàng đối với hầu hết các đội ngũ khởi nghiệp. May mắn thay, trên thị trường đã xuất hiện một số giải pháp trưởng thành, có thể giúp các dự án nhanh chóng xây dựng cộng đồng tích hợp. Các nền tảng này cung cấp nhiều mẫu nhiệm vụ, giúp các nhà điều hành nhanh chóng hoàn thành toàn bộ quy trình từ người dùng tham gia đến trải nghiệm sản phẩm, và còn hỗ trợ tên miền tùy chỉnh, cho phép cộng đồng được nhúng liền mạch vào trang web chính.

Khuyến khích lâu dài: Cơ chế phát hành token và điểm số

Cần có các biện pháp khuyến khích hiệu quả lâu dài để thúc đẩy các thành viên trong cộng đồng sử dụng sản phẩm.

Đối với các dự án chưa phát hành token, sự kiện phát hành token (TGE) là phương pháp phổ biến. Sử dụng kỳ vọng airdrop để dẫn dắt bầu không khí cộng đồng, ảnh hưởng đến hành vi người dùng, kích thích việc sử dụng sản phẩm. TGE có thể kéo dài sự kiên nhẫn của người dùng đối với dự án, nhưng vẫn có người dùng sẽ rời bỏ trong thời gian chờ đợi.

Để giảm thiểu tình trạng rời bỏ, có thể giới thiệu hệ thống cấp độ điểm. Xây dựng một hệ thống cấp độ người dùng hoàn chỉnh thông qua cơ chế điểm, thưởng cho mỗi hành động hợp lệ, cho phép người dùng nhận phản hồi kịp thời. Đồng thời, nhân viên vận hành có thể xem tình hình điểm số theo thời gian thực, hỗ trợ quyết định.

Một số dự án đã áp dụng cách kết hợp giữa TGE và điểm số. Ví dụ, việc đặt cọc tài sản, mời người dùng mới và các hành động khác có thể nhận được điểm số, số lượng điểm số này được liên kết với giá trị airdrop trong tương lai. Thậm chí còn thiết lập bảng xếp hạng chuyên dụng để khuyến khích người dùng tích cực.

Đối với các dự án đã phát hành token, điểm có thể giúp thiết kế mô hình hai token. Token hiện có là token quyền lợi, điểm đóng vai trò là token chức năng. Token quyền lợi liên quan đến lợi nhuận của người nắm giữ, điểm gắn liền với mức độ tham gia và lòng trung thành của cộng đồng. Thông qua cơ chế đổi thưởng, kết nối điểm và token chức năng, khuyến khích những người tham gia trung thành trong cộng đồng, mang lại sức sống mới cho hệ sinh thái.

Kết luận

Trong thị trường bò, sự chú ý của người dùng là một nguồn tài nguyên khan hiếm. Nếu không kịp thời giữ chân người dùng mới tham gia và hướng dẫn họ sử dụng sản phẩm, thì ngay cả khi đầu tư lớn vào việc thu hút khách hàng, cũng khó đạt được hiệu quả lý tưởng.

Chuyển trọng tâm vận hành cộng đồng sang địa chỉ blockchain của người dùng thay vì tài khoản mạng xã hội, mới có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ gốc rễ. Với nguồn lực của đội ngũ và năng lượng cá nhân có hạn, sử dụng tốt các công cụ có thể giúp dự án tiến bước tốt hơn trên con đường đúng đắn.